Autoscore bietet digitale Dienste auf Basis von im Voraus bezahlten Credits („Autoscore-Credits“) an, die bei der Erstellung von Fahrzeugbewertungsberichten verbraucht werden. Durch den Kauf eines Pakets erklären Sie sich mit den untenstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Es wurden keine Autoscore-Credits verwendet
- Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt
- Der Kauf erfolgte direkt über unsere Website und wurde von unserem offiziellen Merchant of Record (MoR) abgewickelt
Hinweis: Ein Merchant of Record (MoR) ist eine Organisation, die von einem Finanzinstitut autorisiert ist, Kredit- und Debitkartentransaktionen eines Verbrauchers im Namen eines Unternehmens abzuwickeln.
Wenn bereits Credits verwendet wurden, ist der Kauf nicht mehr erstattungsfähig, da die Dienstleistung als teilweise oder vollständig erbracht gilt.
2. Digitale Inhalte & Sofortiger Zugriff
Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, sofortigen Zugriff auf unseren digitalen Dienst zu erhalten. Sobald ein Autoscore-Credit zur Erstellung eines Berichts verwendet wurde, erkennen Sie an, dass die Dienstleistung erbracht wurde und Ihr Recht auf Rückerstattung gemäß den EU-Vorschriften für digitale Inhalte erlischt.
3. Teilerstattungen
Wir bieten keine Teilerstattungen für ungenutzte Credits in einem Paket an. Credits werden als Pakete zu einem ermäßigten Preis verkauft und sind nicht erstattungsfähig, sobald das Paket aktiviert oder teilweise genutzt wurde.
4. Technische Fehler oder Serviceprobleme
Wenn Sie ein technisches Problem haben, das Sie daran hindert, den Dienst wie beabsichtigt zu nutzen (z. B. eine fehlgeschlagene Berichtserstellung aufgrund eines Systemfehlers), kontaktieren Sie uns bitte.
In solchen Fällen können wir nach eigenem Ermessen:
- Die betroffenen Credits wiederherstellen oder
- Eine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn keine nutzbare Dienstleistung erbracht wurde
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen werden nicht gewährt für:
- Genutzte oder teilweise genutzte Credit-Pakete
- Unzufriedenheit mit Berichtsergebnissen, Erkenntnissen oder Schlussfolgerungen
- Nicht unterstützte Anzeigen oder Marktplätze, die deutlich als nicht unterstützt angegeben sind
- Missbrauch der Plattform
Autoscore bietet analytische Einblicke und Risikobewertungen, keine Garantien für den Zustand oder die zukünftige Leistung des Fahrzeugs.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie an:
- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Kaufdatum
- Grund für den Rückerstattungsantrag
Genehmigte Rückerstattungen werden über den MoR abgewickelt und können 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen.